Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

Chez Habina Cie, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Veuillez communiquer avec nous avant de retourner un article afin que nous puissions vous transmettre les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.

Clients de l’Union européenne

Les clients situés dans l’Union européenne disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception de l’article, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les frais de retour sont normalement à la charge du client lorsque le produit n’est ni défectueux ni incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer rapidement avec nous si :

l’article est endommagé ou défectueux;
vous avez reçu le mauvais produit;
une pièce ou un article est manquant.

Veuillez joindre des photographies ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Après vérification, nous pourrons offrir, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Lorsque l’erreur provient de Habina Cie ou de notre fournisseur, les frais raisonnables liés au retour ne seront pas à la charge du client.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou si la loi applicable l’exige :

articles personnalisés ou fabriqués sur commande;
cartes-cadeaux;
produits d’hygiène ou de soins personnels dont l’emballage scellé a été ouvert;
articles utilisés, lavés, endommagés ou incomplets;
articles indiqués comme vente finale.

Les exceptions légales applicables dans le pays du client ont priorité sur la présente liste.

Frais et adresse de retour

Ne retournez jamais un produit à l’adresse indiquée sur le colis sans avoir obtenu notre autorisation. Certains produits sont expédiés par différents partenaires et l’adresse de retour peut varier.

Lorsque le retour résulte d’un changement d’idée ou d’une erreur du client, les frais de retour sont à sa charge, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque le retour aura été reçu et vérifié. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial.

Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou de l’émetteur de la carte. Dans l’Union européenne, le remboursement lié à une rétractation doit généralement être effectué dans les 14 jours suivant l’avis de rétractation, bien qu’il puisse être retenu jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsque le retour résulte simplement d’un changement d’idée, sauf lorsque la loi applicable exige leur remboursement.

Annulation ou modification d’une commande

Communiquez avec nous dès que possible pour demander une annulation ou une modification. Nous tenterons d’intervenir avant le traitement de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsqu’elle est déjà en préparation ou expédiée.

Les droits obligatoires d’annulation prévus par les lois applicables demeurent entièrement valides.

Commande non reçue

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, communiquez avec nous afin que nous vérifiions le suivi et la situation auprès du transporteur ou du fournisseur.